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Ihre häufigsten Fragen zu Produkten. Nützliche Informationen von uns.

Bestellungen & Versand

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie auch den Shop aufrufen können, in dem Sie Ihre Bestellung getätigt haben.

Können Sie cb.epotronic.com nicht aufrufen, so kann Ihnen auch über den Account unter epotronic.com Ihre Bestellung nicht angezeigt werden.

Sobald Sie von uns eine Auftragsbestätigung per Mail erhalten haben, wissen Sie auch, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Das Design dieser weicht von der Bestellbestätigung ab.

Wir bemühen uns Ihre Ware schnellstmöglich zukommen zu lassen. Dies kann bereits innerhalb von 2 Tage nach Ihrer Bestellung geschehen, aber auch erst nach 4-6 Tagen. Da auch unsere Mitarbeiter von Coronainfektionen betroffen sind und wir nur ein verhältnismäßig kleines Unternehmen sind, kann diese größere Auswirkungen auf die Versandgeschwindigkeit haben als bei anderen Onlineshop.

Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung und bestellen ggf. bei einem anderen Shop.

In der Regel erhalten Sie am Tag der Lieferung oder vorher eine Benachrichtigung von per Mail in Form der Rechnung. Mit Eingang der Rechnung wissen Sie, dass Ihre Ware versendet wurde.

Sollten Sie die gleiche E-Mail bei DHL hinterlegt haben wie in Ihrer Bestellung, dann erhalten Sie von DHL automatisch eine Benachrichtigung.

Leider können wir Ihnen aktuell aufgrund unserer IT-Schnittstelle keine TrackingNr. automatisch übermitteln. Sollten Sie diese dennoch zwingend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

Ihre Lieferadresse teilen Sie uns bitte per E-Mail unter order@epotronic.com mit. Möglicherweise können wir diese abändern, sofern ihr Produkt noch nicht versendet wurde.

Als Dienstleister haben wir Ihnen die Ware mit dem Versanddienstleister DHL zukommen lassen. Dieser übernimmt die Verantwortung für die sichere Zustellung der Ware.

Bitte vermeiden Sie es Ihre Versandadresse nachträglich zu ändern, auch wenn DHL dies anbietet, da diese Funktion häufig zu Problemen führt - "schwebende" Sendungen.

Kontaktieren Sie die DHL bitte von sich aus und melden uns den Fall. Halten Sie uns über die Kommunikation von DHL auf dem Laufenden. Wir werden die DHL ebenso von unserer Seite aus kontaktieren. Es gibt jedoch Fälle in denen nur der Kunde das Problem mit der DHL lösen kann: Bspw. Ablageort beim Nachbarn ausgewählt. In diesem Fall wurde die Ware durch uns ordnungsgemäß zugestellt.

Liegt das Problem eindeutig an der DHL und Sie haben die Lieferadresse oder keinen Ablageort ausgewählt und die DHL bestätigt bereits vorab einen Fehler, dann setzen Sie sich bitte nach 14 Tagen mit uns in Kontakt.

Sie können ihre Produkte als privater Endkunde innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen stornieren. Weitere Informationen erhalten Sie dazu auf unserer Website unter folgendem Link: https://epotronic.com/Store/Ruecksendungen/

Bitte beachten Sie, dass sie als freelancer, Kleinunternehmer oder gewerblicher Endkunde keinen Anspruch auf einen Widerruf haben.

Dies ist im Nachhinein leider nicht möglich. Bitte beachten Sie auch, dass sich dies in einem Konflikt zu dem Wiederruf als Endkunde steht. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs oder unter der Rubrik Rücksendungen unter Store, aufzurufen unter folgendem Link: https://epotronic.com/Store/Ruecksendungen/

Idealer Weise senden Sie Ihr Produkt direkt an den Hersteller. Sie können ihre Produkte aber auch jederzeit an uns senden. Weitere Informationen zu Reklamationen nehmen Sie bitte unserer Rubrik Reklamation unter Store, aufzurufen unter folgendem Link: https://epotronic.com/Store/Reklamation/

Account, Produkte, Preise, Verfügbarkeiten

Die Zahlungsart PayPal können Sie nicht in ihrem Account als Standard-Zahlungsart hinterlegen. Diese ist erst ab einem Mindestbestellwert von 50 € im CB Shop auswählbar.

Auch als Händler können Sie unter Umständen nicht über PayPal bezahlen.

Weiterhin ist die Zahlung mit PayPal auf einen maximalen Betrag begrenzt.

Der Rechnungskauf ist nur für bestimmte Käufergruppen oder muss für key-accounts freigegeben werden.

Für Endkunden sind die Preise im Onlineshop die Endpreise. Wir können Ihnen keine weiteren Rabatte gewähren. Ist jedoch möglich, dass wir bestimmte Produkte zu einem kurzen Zeitraum als Aktions Produkte Preisen. Dies wird Ihnen dann im Shop dargestellt.

Sind Sie ein gewerblicher Kunde, dann kontaktieren Sie uns bitte für individuelles Angebot.

Als offizielle Distributor von INSTA360, können Sie bei uns diese Produkte zu einem reduzierten Händler Preis erwerben. Für weitere Informationen und Konditionen kontaktieren Sie uns bitte unter info@epotronic.com.

Sollte das Produkt auf unserer Webseite nicht mit einem grünen Punkt erscheinen, dann ist es aktuell nicht lagernd. In der Regel erhalten wir neue Produkte alle 2-4 Wochen.* Bitte nutzen Sie den Button “Erinnere mich“, um bei neuem Warenzugang sofort über die Verfügbarkeit des Produktes informiert zu werden. Sollte der Lagerbestand bei uns unter vier Produkte fallen, dann wird Ihnen dieses ebenfalls angezeigt. Wir weisen den Lagerbestand dann entsprechend der verfügbaren Lagermenge aus.

*Aufgrund aktueller Lieferkettenverzögerungen, die sie möglicherweise aus anderen Branchen kennen, kann es auch bei unseren Produkten zu weitaus höheren Lieferverzögerungen von bis zu acht Wochen kommen.

In der Regel erhalten wir neue Produkte alle 2-4 Wochen.* Bitte nutzen Sie den Button “Erinnere mich“, um bei neuem Warenzugang sofort über die Verfügbarkeit des Produktes informiert zu werden. Sollte der Lagerbestand bei uns unter vier Produkte fallen, dann wird Ihnen dieses ebenfalls angezeigt. Wir weisen den Lagerbestand dann entsprechend der verfügbaren Lagermenge aus.

*Aufgrund aktueller Lieferkettenverzögerungen, die sie möglicherweise aus anderen Branchen kennen, kann es auch bei unseren Produkten zu weitaus höheren Lieferverzögerungen von bis zu acht Wochen kommen.

Supportfragen

In der Regel müssen Sie den DJI Care Versicherungsschutz innerhalb der ersten 48 Stunden nach Aktivierung ihres Fluggerätes mit diesem über die DJI Website oder die Drohnenapp verknüpfen. Hierzu gehen Sie auf die Webseite von DJI und verknüpfen die Seriennummer ihrer Drohne mit dem Code des Care Versicherungsschutz: https://www.dji.com/de/mobile/support/service/djicare-refresh.

Möchten Sie die Drohne nach Ablauf der ersten 48 Stunden trotzdem registrieren, ist eine Abdeckung durch DJI aus Kulanz möglich. Hierzu verlangt DJI von Ihnen ein Video Ihrer Drohne, sowie die Logfiles der Drohne. Hierzu senden Sie bitte eine E-Mail an support@dji.com. Können Sie bei diesem Prozess leider nicht unterstützen diesen auch nicht beeinflussen. Wir bitten um Ihr Verständnis hierzuKönnen Sie bei diesem Prozess leider nicht unterstützen und diesen auch nicht zu Ihren Gunsten beeinflussen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

Es ist nicht auszuschließen, dass auch neue Geräte einen Fehler aufweisen. Häufig ist es jedoch so, dass dies auf einen kleinen Benutzerfehler zurückzuführen ist. Wir würden Sie bitten, dass sie sich mit der Bedienungsanleitung des Gerätes vertraut machen. Sollten Sie dort keine weiteren Informationen finden, dann googeln Sie bitte nach dem Problem. Sollten Sie auch hier nicht erfolgreich werden und weiterhin ein Problem mit dem Produkt haben, dann kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Sollte auch wir das Problem nicht lösen können oder sie sich sicher sein, dass es sich um einen Defekt handelt, dann folgen Sie bitte unseren Informationen auf unserer Reklamationsseite unter der Rubrik Store: https://epotronic.com/Store/Reklamation/

Hierzu haben wir Ihnen einige erste Informationen für den Einstieg in die rechtlichen Rahmenbedingungen des Drohnen Flugs zusammengestellt. Diese finden Sie in der Rubrik Wissen -> Gesetze: https://epotronic.com/Wissen/Gesetze/

Abhängig von dem Einsatzzweck, den sie mit der Drohne verfolgen, ist es durchaus möglich ein sehr günstiges Konsumgerät mit extrem hoher Leistungsfähigkeit für einen gewerblichen Gebrauch zu verwenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich bei diesen Geräten ursprünglich um Geräte für den Consumer Bereich handelt und Sie dieses zweckentfremden. Auch Geräte, die für bestimmte Anwendungszwecke vermarktet wurden sollten ausschließlich für diese verwendet werden. Es ist beispielsweise so, dass sie die neusten Konsumerdrohnen von DJI nicht mehr mit Apps von Drittherstellern verwenden können, da es den Drohnen an dem so genannten SDK (Software Development Kit) mangelt. Dieses wird manchmal nach 1/2 bis 1 Jahr für die Drohnen zur Verfügung gestellt. Ohne dieses SDK sind Sie nicht in der Lage mit der Drohne automatisierte Wegpunktflüge durchzuführen, die für den gewerblichen Einsatz von Nöten sind.

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